Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach produktu Danaco Nexus, dostępnego pod adresem https://danaco-nexus.pl.

Usługodawcą jest Danaco Holding Group Sp. z o.o..

Kontakt: support@danaco-nexus.pl.

W regulaminie używamy następujących pojęć:

• Usługa — Danaco Nexus wraz z portalem i aplikacją. Aplikację dodaje się z przeglądarki jako osobne okno na telefonie, tablecie albo komputerze; to ta sama usługa i to samo konto, nie osobny produkt do kupienia.
• Użytkownik — osoba korzystająca z Usługi, w tym osoba korzystająca z pokazu bez konta.
• Konto — konto klienta zakładane w portalu.
• Agent — część Usługi wykonująca zadania na polecenie Użytkownika przy udziale modelu językowego dostawcy wskazanego w polityce prywatności.
• Plan — zakres Usługi wybrany przez Użytkownika. Wszystkie plany są płatne.
• Zakres pracy — ilość pracy Agenta przypadająca na okres rozliczeniowy planu. Rozlicza ją wewnętrzna jednostka Usługodawcy, której Użytkownik nie kupuje osobno i nie przelicza: w Usłudze widzi wykorzystanie zakresu, a nie liczbę jednostek. Po wyczerpaniu zakresu dostęp przedłuża się kwotą wskazaną przez Użytkownika.

2. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

1. Portal — dostęp do treści informacyjnych, dokumentacji, bloga i centrum wiedzy oraz formularz kontaktu. Nie wymaga Konta.
2. Konto klienta — rejestracja, logowanie, profil, wgląd w plan i faktury, odzyskiwanie hasła, usunięcie Konta.
3. Aplikacja Nexus — rozmowa z Agentem, praca na plikach, rozpoznawanie tekstu, konwersje dokumentów i obrazów, transkrypcja nagrań, poczta, kalendarz, chmura osobista, baza wiedzy, moduł badawczy, tworzenie stron oraz rozmowa głosowa.
4. Wejście bez rejestracji — pod adresem /wyprobuj Usługodawca zakłada Konto próbne i udostępnia na nim Aplikację Nexus w pełnym zakresie funkcji, z przydziałem kredytów i przestrzeni okresu próbnego oraz terminem ważności. Po jego upływie Konto próbne wraz z rozmowami i plikami jest kasowane. Założenie Konta klienta przenosi pracę na konto stałe.

Agent działa wyłącznie narzędziami zarejestrowanymi w Usłudze. Usługodawca nie obiecuje funkcji spoza tego zestawu; aktualny wykaz podaje strona Funkcje i dokumentacja.

3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Usługi potrzebne są:

• urządzenie z dostępem do internetu,
• aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookie; na telefonach z Androidem Chrome, Edge lub Samsung Internet, na iPhonie i iPadzie Safari, na komputerach Edge lub Chrome,
• aktywny adres poczty elektronicznej — do założenia Konta.

Usługę można zainstalować jako aplikację we własnym oknie. Instalacja nie jest obowiązkowa; Usługa działa też w zwykłej karcie przeglądarki.

Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem typowym dla sieci publicznej. Usługodawca zaleca aktualne oprogramowanie i ochronę urządzenia.

4. Konto klienta

1. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą poprawnej rejestracji.
2. Hasło musi mieć co najmniej 12 znaków. Przechowujemy wyłącznie jego skrót algorytmem Argon2.
3. Użytkownik odpowiada za zachowanie hasła w poufności i za działania podjęte z użyciem jego Konta.
4. Rejestracja może być czasowo zamknięta; informuje o tym formularz rejestracji.
5. Sesja wygasa po upływie ważności albo po 7 dniach bezczynności. Wygaśnięcie sesji nie usuwa Konta.
6. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto w panelu klienta. Operacja wymaga hasła i słowa potwierdzenia, jest nieodwracalna i kasuje Konto wraz z sesjami, tokenami odzyskiwania hasła oraz danymi aplikacji: rozmowami, plikami, bazą wiedzy, stronami, projektami i chmurą. Konta z opłacanym planem nie da się usunąć przed rezygnacją z planu.
7. Usługodawca może zablokować lub usunąć Konto, gdy Użytkownik rażąco narusza regulamin albo przepisy prawa, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszenia, chyba że naruszenie zagraża bezpieczeństwu Usługi lub innych osób.

5. Plany i płatności

1. Usługa jest dostępna w planach Osobisty, Pro i Grupa. Zakres każdego planu podaje strona Cennik.
2. Wszystkie trzy plany są płatne. Plan Osobisty zaczyna się okresem próbnym: przez pierwsze 7 dni nie pobieramy opłaty, kartę podajesz od razu przy zakupie, a po upływie tych dni subskrypcja przechodzi w płatną bez dodatkowego kroku. Rezygnacja przed końcem okresu próbnego nie kosztuje nic.
3. Plan Grupa składa się z opłaty za plan i opłaty za każde miejsce (użytkownika), co najmniej dwa: liczbę miejsc wskazuje Użytkownik przy zakupie, a cena jest sumą opłaty za plan i iloczynu ceny za miejsce i liczby miejsc. Zakres pracy w grupie jest wspólny i przedłuża go założyciel grupy; rolę założyciela można przekazać innemu członkowi grupy.
4. Ceny i limity planów rozstrzyga serwer. Cena widoczna w kasie płatności jest ceną wiążącą.
5. Płatności obsługuje Stripe. Dane karty podajesz bezpośrednio na stronie Stripe; Usługodawca ich nie przyjmuje ani nie przechowuje.
6. Subskrypcję rozlicza się w okresie miesięcznym albo rocznym, z góry, w złotych, i odnawia automatycznie na kolejny okres.
7. Faktury wystawia Stripe. Wykaz faktur i odsyłacze do dokumentów są dostępne w panelu klienta.
8. Rezygnację zgłasza się w panelu rozliczeniowym. Subskrypcja kończy się z upływem opłaconego okresu; do tego czasu Usługa działa bez zmian.
9. Kod rabatowy jest sprawdzany przed zakupem. Kod nieważny, wykorzystany albo przeterminowany nie obniża ceny.
10. Brak zapłaty w terminie skutkuje przejściem subskrypcji w stan zaległy, a po bezskutecznym upływie terminu — utratą uprawnień planu i zatrzymaniem pracy Agenta do czasu uregulowania płatności.
11. Plan obejmuje zakres pracy Agenta na każdy okres rozliczeniowy. Każde zadanie zmniejsza pozostały zakres, a po jego wyczerpaniu Usługa nie przyjmuje kolejnego zlecenia i informuje o tym w interfejsie. Wykorzystanie zakresu i historię zdarzeń pokazuje Aplikacja.
12. Zakres można przedłużyć poza subskrypcją, wskazując kwotę (nie mniejszą niż kwota minimalna podana w Aplikacji). Jest to płatność jednorazowa; przeliczenie kwoty na zakres pracy prowadzi Usługodawca według przelicznika obowiązującego w chwili zapłaty, a zakres dopisuje się po potwierdzeniu wpłaty przez Stripe.

6. Odstąpienie od umowy

Użytkownik będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Oświadczenie wystarczy wysłać na support@danaco-nexus.pl.

Jeżeli Użytkownik zażąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie i przyjmie do wiadomości, że traci wtedy prawo odstąpienia, prawo to wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi. Przy świadczeniu częściowym Użytkownik płaci za część wykonaną do chwili odstąpienia.

Zwrot zapłaty następuje tym samym sposobem, którym dokonano płatności, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

7. Zasady korzystania

Użytkownik zobowiązuje się nie:

• przekazywać treści bezprawnych ani naruszających prawa osób trzecich,
• używać Usługi do działań zagrażających bezpieczeństwu systemów teleinformatycznych,
• obchodzić limitów Usługi, w tym limitów pokazu bez konta, ani automatyzować obejścia rejestracji,
• udostępniać Konta osobom trzecim wbrew warunkom wybranego planu,
• podejmować działań obciążających serwer w sposób wykraczający poza zwykłe korzystanie z Usługi.

Użytkownik odpowiada za zgodność z prawem materiałów, które przekazuje Agentowi, w szczególności za podstawę przetwarzania danych osobowych osób trzecich zawartych w tych materiałach.

8. Twoje pliki i treści

1. Pliki, rozmowy i wyniki pracy pozostają Twoje. Usługodawca nie nabywa do nich praw.
2. Usługodawca przetwarza je wyłącznie w zakresie koniecznym do wykonania Twojego polecenia i do świadczenia Usługi.
3. Wyniki pracy pobierzesz w formatach otwartych — PDF, DOCX, TXT, XLSX oraz archiwum ZIP. Usługodawca nie zamyka wyników we własnym formacie.
4. Treści usuwasz samodzielnie. Usunięcie Konta nie zastępuje usunięcia danych aplikacji, jeżeli korzystasz z niej niezależnie od Konta klienta.

9. Skrzynki pocztowe @nexus.mail.pl

1. Skrzynki pocztowe w domenie nexus.mail.pl (na przykład jan.nowak@nexus.mail.pl) są w przygotowaniu. Postanowienia tego rozdziału stosuje się od chwili ich uruchomienia; do tego czasu Usługodawca skrzynek nie zakłada. Adres skrzynki kończy się na @nexus.mail.pl — domena nexus.pl nie należy do Usługodawcy.
2. Skrzynka przysługuje przy aktywnej subskrypcji planu, który ją obejmuje, w liczbie podanej na stronie Cennik. Zajmuje miejsce we wspólnej przestrzeni Konta wyznaczonej przez plan.
3. Skrzynka służy do zwykłej korespondencji Użytkownika. Zakazane jest wysyłanie niezamówionych informacji handlowych i masowej korespondencji, podszywanie się pod inne osoby oraz rozsyłanie złośliwego oprogramowania. Usługodawca stosuje limity wysyłki i filtr antyspamowy, który ocenia pocztę przychodzącą w chwili doręczenia.
4. Przy podejrzeniu przejęcia skrzynki albo naruszenia punktu 3 Usługodawca może niezwłocznie wstrzymać wysyłkę ze skrzynki i informuje o tym Użytkownika na adres poczty przypisany do Konta oraz w Aplikacji.
5. Po zakończeniu subskrypcji skrzynka zostaje wstrzymana: nie wysyła wiadomości, a poczta do niej przychodząca jest odrzucana, tak aby nadawca wiedział, że wiadomość nie doszła. Przez 30 dni Użytkownik może przeczytać zawartość skrzynki i pobrać jej eksport do plików Konta. Po upływie tego terminu skrzynka jest usuwana razem z treścią. Wznowienie subskrypcji przed upływem terminu przywraca skrzynkę.
6. Adres usuniętej skrzynki nie jest przydzielany nikomu innemu.
7. W zakresie danych osobowych zawartych w korespondencji — w treści wiadomości, załącznikach i adresach korespondentów — Użytkownik powierza Usługodawcy ich przetwarzanie (art. 28 RODO). Usługodawca przetwarza je wyłącznie w celu przyjęcia, przechowania, udostępnienia i wysłania poczty Użytkownika, zapewnia ich poufność i zabezpieczenie, pomaga Użytkownikowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, zawiadamia go bez zbędnej zwłoki o naruszeniu ochrony tych danych i po zakończeniu usługi usuwa je w terminie z punktu 5. Dalsze szczegóły podaje polityka prywatności.

10. Praca agenta i granice odpowiedzialności za wynik

1. Agent korzysta z modelu językowego dostawcy wskazanego w polityce prywatności. Zakres danych przekazywanych do modelu opisuje ta sama polityka.
2. Wynik pracy modelu może zawierać błędy, pominięcia i treści nieaktualne. Wynik wymaga sprawdzenia przez Użytkownika przed użyciem, zwłaszcza w sprawach urzędowych, rozliczeniowych, prawnych i medycznych.
3. Usługa nie jest poradą prawną, podatkową ani medyczną.
4. Rozpoznawanie pisma odręcznego działa wyraźnie słabiej niż rozpoznawanie druku.
5. Działania zmieniające stan poza Usługą — wysłanie wiadomości, usunięcie wydarzenia w kalendarzu, polecenie systemowe na komputerze Użytkownika — wykonują się dopiero po zatwierdzeniu przez Użytkownika.
6. Zadanie Agenta ma ograniczony czas wykonania; zadanie przekraczające ten czas jest przerywane, a Użytkownik widzi komunikat.

11. Dostępność usługi i etap rozwoju

Usługa jest udostępniana na etapie rozwojowym. Zakres funkcji, wygląd i limity mogą się zmieniać, a przerwy techniczne są możliwe.

Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała bez zakłóceń, ale nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności. O planowanej przerwie dłuższej niż dwie godziny informuje w portalu z wyprzedzeniem.

Usługodawca nie odpowiada za przerwy wynikające z siły wyższej, awarii po stronie dostawców zewnętrznych ani z działań Użytkownika.

W stosunku do Użytkownika niebędącego konsumentem odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do szkody rzeczywistej i do wysokości opłat wniesionych za ostatnie dwanaście miesięcy. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.

12. Reklamacje

Reklamację składa się na adres support@danaco-nexus.pl. W zgłoszeniu podaj adres poczty przypisany do Konta, opis problemu i oczekiwany sposób załatwienia sprawy.

Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania i odpowiadamy na adres, z którego ją wysłano.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności, a zasady zapisu informacji na urządzeniu — informacja o plikach cookie. Odsyłacze do obu dokumentów są pod tekstem regulaminu.

Jeżeli Użytkownik przekazuje Agentowi materiały zawierające dane osobowe osób trzecich, pozostaje administratorem tych danych, a Usługodawca przetwarza je na jego polecenie.

14. Zmiany regulaminu

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu Usługi albo zmiany sposobu rozliczeń.

O zmianie informujemy w portalu i na adres poczty przypisany do Konta, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie usunąć Konto albo zrezygnować z subskrypcji bez dodatkowych kosztów.

Do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązującego przepisu.

15. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawę o prawach konsumenta.

Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

Spory z Użytkownikiem niebędącym konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Regulamin obowiązuje od 28 września 2026, wersja 1.3.